Comment fonctionne le TrustScore

Le TrustScore est une note numérique unique (0–5) qui résume la qualité globale des avis d’une entreprise sur TrustGecko. Il est affiché en bonne place sur chaque profil d’entreprise et permet aux consommateurs d’avoir une idée rapide, en un coup d’œil, des performances d’une entreprise auprès de ses clients au fil du temps.

Un TrustScore n’est calculé que pour une entreprise disposant d’au moins un avis publié. Les entreprises sans avis n’affichent pas de score.

Le TrustScore est recalculé automatiquement chaque fois qu’un avis est publié, mis à jour ou supprimé.

Le TrustScore n’est pas une simple moyenne des notes en étoiles. Trois facteurs influencent le résultat final :

1. Pondération par la récence.Les avis plus récents comptent davantage que les anciens. Un avis du mois dernier a plus de poids qu’un avis identique vieux de deux ans. Cela signifie que le TrustScore reflète les performances actuelles de l’entreprise — pas seulement sa réputation historique. Le poids de chaque avis diminue progressivement au fil du temps selon une fonction de décroissance exponentielle.

2. Confiance liée au volume.Une entreprise disposant de 200 avis doit être notée avec plus de confiance qu’une entreprise n’en ayant que 2. Nous appliquons un ajustement de confiance bayésien : les entreprises avec très peu d’avis sont légèrement rapprochées de la moyenne de la plateforme jusqu’à ce qu’un tableau fiable se dégage. À mesure que le volume d’avis augmente, le score converge vers la vraie moyenne pondérée.

3. Signaux d’authenticité.Les avis qui passent nos vérifications antifraude contribuent à leur plein poids. Les avis signalés ou en cours de modération sont temporairement exclus jusqu’à ce qu’une décision soit prise.

Le score obtenu est affiché avec une décimale (ex. : 4,2), accompagné d’un visuel en étoiles pour une lecture rapide.

Les avis individuels peuvent afficher un badge indiquant comment ils ont été soumis :

• Avis organique.L’évaluateur a trouvé TrustGecko de manière indépendante et a rédigé un avis de sa propre initiative, sans y être invité par l’entreprise. Ces avis ne comportent aucune mise en garde supplémentaire.
• Avis sur invitation.L’évaluateur a reçu un lien d’invitation de l’entreprise (via l’outil d’invitation de TrustGecko). Les avis sur invitation sont authentiques — l’entreprise a demandé un retour d’expérience, non pas une note positive. Le contenu de l’avis appartient entièrement à l’évaluateur, et l’entreprise ne peut pas filtrer ni supprimer les réponses. Nous affichons ce badge dans un souci de transparence.
• Avis vérifié.Un avis marqué comme vérifié a été associé à des données d’achat ou d’interaction confirmées fournies par l’entreprise, attestant qu’une transaction réelle a bien eu lieu. La vérification n’influence pas le contenu de l’avis — seule la note en étoiles et l’expérience rédigée reflètent l’opinion de l’évaluateur.

Aucun de ces types de badges n’est intrinsèquement “meilleur” ou “moins bon” en termes de fiabilité. Chacun reflète un chemin différent vers la plateforme. Un avis sur invitation qui est négatif est tout aussi valide qu’un avis organique positif.

Lorsqu’un avis est soumis, il passe par notre couche automatisée de détection des fraudes. Celle-ci vérifie des signaux tels que :

• L’ancienneté du compte par rapport à l’avis (comptes tout récents évaluant immédiatement).
• La vitesse de soumission depuis la même adresse IP ou le même utilisateur.
• La longueur de l’avis et la qualité du contenu.

Les avis déclenchant ces signaux sont placés dans une file d’attente pour examen humain avant publication. La plupart des avis sont publiés en quelques heures. Les avis signalés par des utilisateurs ou des entreprises sont également mis en file d’attente pour une modération manuelle.

Notre équipe de modération prend ses décisions uniquement selon que l’avis enfreint ou non nos Règles des avis. Une note négative ou un ton critique n’est jamais une raison de suppression.

Si vous suspectez que les engagements ci-dessus ne sont pas respectés, veuillez nous contacter via notre page de contact. La transparence est une fonctionnalité, pas un argument marketing.