Règles des avis

Tout utilisateur inscrit sur TrustGecko peut rédiger un avis sur une entreprise — à condition d’avoir eu une expérience directe et personnelle avec cette entreprise. Il peut s’agir d’un achat, d’une visite de service, d’une consultation ou de toute autre interaction authentique en tant que client.

Vous ne pouvez pas rédiger un avis basé sur ce que vous avez entendu de quelqu’un d’autre, ni pour une entreprise que vous n’avez pas réellement utilisée.

Un avis valide sur TrustGecko :

• Décrit une expérience réelle et personnelle avec l’entreprise.
• Est honnête et reflète votre opinion sincère.
• Concerne l’entreprise répertoriée — et non un autre établissement ou une entité non liée.
• Est rédigé par vous, et non copié depuis une autre source.
• Contient suffisamment de détails pour être utile aux autres lecteurs.

Vous êtes libre de mettre à jour un avis si votre expérience évolue après sa publication — par exemple, si une entreprise a résolu un problème que vous aviez soulevé.

Le contenu suivant n’est pas autorisé sur TrustGecko et sera supprimé :

• Avis faux ou rémunérés.Les avis rédigés en échange d’argent, de services gratuits, de remises, de cadeaux ou d’autres avantages offerts par l’entreprise, ou par les employés ou associés de l’entreprise.
• Attaques de concurrents.Les avis négatifs publiés par une entreprise concurrente ou ses associés dans le but de nuire à la réputation d’un rival.
• Attaques personnelles.Le contenu ciblant des individus spécifiques (employés, propriétaires) avec du harcèlement, des menaces ou un langage discriminatoire plutôt que de commenter l’expérience avec l’entreprise.
• Contenu offensant ou illégal. Les avis contenant des discours haineux, du contenu sexuel, de la violence graphique, des déclarations diffamatoires ou tout contenu par ailleurs illicite.
• Spam ou contenu non pertinent.Les avis sans commentaire substantiel, les publications répétées ou le contenu sans rapport avec l’expérience client.
• Informations privées.Ne pas inclure les numéros de téléphone, adresses, adresses e-mail ou autres informations d’identification privées d’autres personnes.

Vous ne devez pas évaluer une entreprise dans laquelle vous avez un intérêt financier ou personnel. Cela comprend :

• Votre propre entreprise ou une entreprise dont vous détenez des parts.
• Une entreprise appartenant à un proche parent ou à un partenaire.
• Une entreprise pour laquelle vous travaillez actuellement ou avez récemment travaillé.
• Une entreprise avec laquelle vous êtes en litige commercial actuel (les plateformes d’avis ne sont pas le lieu pour les litiges juridiques).

Il s’agit d’un engagement fondamental. La confiance exige que les expériences négatives soient entendues aussi facilement que les expériences positives. Une plateforme qui supprime les avis négatifs perd toute valeur en tant que source d’information authentique.

Si une entreprise nous contacte pour demander la suppression d’un avis négatif qui n’enfreint pas nos règles, nous refuserons et pourrons consigner la demande dans le dossier du cas.

Si vous estimez qu’un avis enfreint ces règles, vous pouvez le signaler à l’aide du bouton de signalement visible sur chaque avis. Veuillez inclure :

• La règle spécifique que vous estimez avoir été violée.
• Toute information ou preuve à l’appui.

Ne signalez pas des avis simplement parce qu’ils sont négatifs ou parce que vous n’êtes pas d’accord avec eux. Des signalements répétés et infondés peuvent entraîner des mesures sur le compte du signalant.

Tous les avis soumis via TrustGecko font l’objet de vérifications automatiques de fraude au moment de la soumission. Les avis signalés par notre système, ou signalés par des utilisateurs, sont mis en file d’attente pour examen manuel par notre équipe de modération.

Résultats de la modération :

• Publié.L’avis respecte nos règles et est affiché publiquement.
• Signalé pour examen.L’avis est temporairement masqué pendant que notre équipe examine le signalement.
• Supprimé.L’avis a été jugé contraire à nos règles. L’auteur de l’avis est notifié dans la mesure du possible.

Si votre avis est supprimé et que vous estimez que c’est une erreur, veuillez nous contacter via notre page de contact.

Les propriétaires d’entreprises vérifiés peuvent répondre publiquement aux avis. Les réponses doivent être professionnelles, factuelles et aborder l’expérience de l’évaluateur de manière constructive.

Les réponses des entreprises ne doivent pas :

• Révéler des informations privées sur l’auteur de l’avis.
• Être menaçantes, diffamatoires ou harcelantes.
• Contester l’expérience de l’évaluateur de manière personnelle ou agressive.

Les entreprises sont encouragées à répondre aux avis — en particulier aux avis négatifs — de manière constructive. Une réponse professionnelle à un avis défavorable en dit souvent autant sur une entreprise que l’avis lui-même.